F.A.Q

Notre offre

Juste ici !

Que contient un buffet ?

Tous nos buffets comprennent les produits que vous avez sélectionnés, des couverts en inox, de la vaisselle jetable rigide, des sauces, du pain en tranches, sel-poivre, accompagnements des plats principaux en fonction des arrivages et des stocks.

Que contient un plateau repas ?

Tous nos plateaux repas contiennent une entrée, un plat accompagné de sa garniture, 2 morceaux de fromages ou des fruits secs, un petit pain, un dessert, une bouteille d’eau 50cl, des couverts inox, une serviette ainsi que du sel et du poivre.

La livraison en avance n’est-elle pas néfaste pour la conservation de mes produits ?

Non, vos produits sont livrés dans des cartons spécifiques à leur bonne conservation. De plus, les petites bouteilles d’eau sortant aussi de nos réfrigérateurs permettent une ventilation supplémentaire de froid. Conservés, dans leur carton, vos produits sont consommables dans les 3 ou 4 heures.

Les boissons sont-elles comprises dans les formules ?

Les boissons sont comprises dans les coffrets sandwiches et plateaux repas (une bouteille d'eau de 50cl par coffret), dans les formules petits déjeuners et pauses. Elles ne sont pas incluses dans le reste des prestations.

Qu’en est-il de la date de péremption de vos produits ?

Afin de garantir la meilleure qualité possible, nous utilisons des produits frais destinéspour réaliser vos prestations sur demande. Nous vous invitons donc à consommer les produits le jour même de leur livraison.

Que proposez-vous pour les personnes sujettes aux allergies alimentaires ?

Intolérance au lactose :

Nous proposons des menus sans lactoses (à préciser lors de votre commande). Un menu de ce type se compose par exemple de la manière suivante :

-          Entrée : crudités simples (sans crème, ni laitage, ni fromage).

-          Plat : Viande rouge ou blanche ou poisson sans sauce.

-          Garnitures : Légumes divers sans sauce (vinaigrette dans les plateaux).

-          Pas de fromage.

-          Dessert : fruits entiers ou en salade.

-          Pain : une tranche de pain bio.

Intolérance au gluten :

Nous proposons des menus sans gluten (à préciser lors de votre commande). Un menu de ce type se compose par exemple de la manière suivante :

-          Saumon fumé, chèvre cendré

-          Rôti de bœuf, légumes de saison

-          Emmental

-          Fruits de saison

Nous nous efforçons également de proposer au moins un menu végan, végétarien et bio dans notre offre afin que tout le monde puisse profiter de nos services.

Disposez-vous d’un service évènementiel ?

Nos engagements

juste ici !

Commandes :

Comment dois-je procéder pour passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement via notre site internet en vous laissant guider lorsque vous ajoutez des articles à votre panier. Vous pouvez également passer commande par téléphone au 01 47 39 92 92 ou par mail à l’adresse suivante : info@lefiguier.fr

Toute commande doit être confirmée par écrit (mail, fax ou site internet) au plus tard la veille pour le lendemain avant midi, 48h à l'avance pour les cocktails ou buffets.

Est-ce qu’il y a un minimum de commande ?

Aucun minimum de commande n’est imposé pour les plateaux repas et coffrets sandwiches. Un minimum de 10 personnes est demandé pour les prestations de cocktails, buffets, petits déjeuners et pauses.

Est-ce qu’il y a un maximum de commande ?

Il n’existe pas de maximum de commande, nous disposons d’une forte capacité de production.

Est-il possible de modifier une commande ou de l’annuler le jour même ?

Non, toute commande doit être modifiée ou annulée la veille de la prestation au minimum. 

Est-il possible de modifier le contenu d’un plateau ?

Une modification des produits composant le plateau est possible à partir de 30 plateaux identiques minimum.

C’est ma première commande chez Le Figuier sur internet, comment faire ?

C’est très simple, il vous faut tout d'abord choisir vos produits dans la boutique, les ajouter à votre panier, puis passez commande en créant un compte. Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre page Comment commander ?

Il y a un problème technique lors de ma commande ? Que faire ?

Si un problème technique survient lors de votre commande contactez-nous par téléphone au 01 47 39 92 92 ou bien par mail à l’adresse suivante :info@lefiguier.fr

Comment utiliser les codes promos ?

Lorsque vous passez commande vous avez la possibilité d'utiliser les codes promos en les ajoutant dans la case spécifique lors de la validation de votre panier.

J’ai oublié un produit dans ma commande, que faire ?

Toute modification de commande doit être effectuée la veille de la prestation. Cependant, il est possible de rajouter un produit à la dernière minute en nous contactant par téléphone avant 10h le matin avec une confirmation écrite.

Comment demander un devis ?

Vous pouvez envoyer votre demande de devis via notre site internet ou par e-mail à l'adresse commandes@lefiguier.fr, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Si je passe commande, dois-je être là pour la réceptionner ?

Lors de votre commande vous indiquez une adresse de livraison. Dans cette dernière, rentrez les coordonnées de la personne qui réceptionnera votre commande si vous ne pouvez pas être présent. Cette dernière devra signer le bon de livraison présenté par le livreur.

J'ai une commande de dernière minute, comment faire ?

Il faut impérativement nous appeler. Vous aurez accès à des plateaux de dernière minute ainsi que des plateaux surprises (avec au choix : viande blanche ou rouge, poisson, plateau végétarien). Les entrées, garnitures et desserts dépendront des produits frais du jour restants.

Livraisons :

Faites-vous des livraisons les week-ends et jours fériés ?

Faites-vous des livraisons les week-ends et jours fériés ?

Puis-je être livré à l’heure de mon choix ?

Il est impératif de nous indiquer un horaire de livraison souhaité. Cependant, en raison, de la localisation de nos clients, il se peut que vous soyez livrés sur une plage horaire de 2 heures en avance par rapport à l'heure butoire.

Facturations et paiement :

Comment se passe la facturation ?

La facture des prestations est toujours éditée après ces dernières, en général dans un délai de 48 heures. Vous la recevrez par courrier ou par email en fonction de vos demandes. Elle est à remettre à vos services comptables pour un paiement sous 15 jours, à réception de facture.

Puis-je payer le livreur en direct ?

Oui, nous acceptons les chèques, à condition de le stipuler sur la facture signée que remporte le livreur.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons sur Paris (75) et sa région (91, 92, 93,94 ,95, 77, 78, 60) 7j/7.

Comment sont attribués les frais de livraison ?

Pour les commandes le jour même, le forfait livraison sera appliqué quel que soit le montant de la facture ou la zone de livraison.

GRATUIT :

-          La livraison est offerte pour toute commande de plateaux repas (uniquement) supérieure à 200 € ht (sont exclus les livraisons les week-ends et jours fériés).

23,90 € ht :

-          Pour Paris et sa petite couronne (75, 92, 93, 94)

-          Pour les zones suivantes (77, 78, 91, 95, 60, 59) nous contacter

50,00 € ht :

-          Pour les livraisons les WE et jours fériés.

-          Pour les livraisons concernant des lieux publics de type : Gares, Hôpitaux, Foires et Salons.

Les livraisons à heure fixe, dans un lieu public ou faisant l'objet d'une manutention spéciale ou d'un délai inhabituel (au-delà d'1/4h d'attente) peuvent faire l'objet d'une tarification particulière.

Pour toute donnée insuffisante ou erronée entrainant un retard ou une impossibilité de livrer, la totalité de la prestation sera due, avec d'éventuels frais supplémentaires (attente du livreur notamment).

Pour les commandes de dernière minute, le forfait livraison sera appliqué quel que soit le montant de la facture et suivant la zone de livraison.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Vous avez plusieurs possibilités pour payer chez Le Figuier.

1) Par chèque ou par virement

Choisissez lors de votre commande sur le site internet l'option "Facturation à postériori". La facture sera alors envoyée après la prestation, à l'adresse indiquée par vos soins dans les champs "Adresse de facturation". Votre service comptabilité pourra régler cette dernière par chèque ou par virement.

2) Par téléphone

Vous avez la possibilité de payer via votre téléphone à l’aide de votre carte bleu

3) Par carte bleu en ligne

Choisissez lors de votre commande sur le site internet l'option "carte bleu", vous serez alors redirigé vers le module de paiement sécurisé. La facture vous sera envoyée pendant ou après la livraison de votre prestation.

Offre entreprise :

Disposez-vous d’une offre entreprise ?

Est-ce possible de référencer mon entreprise ?

Mon entreprise est-elle déjà référencée chez vous ?

Mon compte :

J’ai perdu mon mot de passe et je souhaite le modifier

Dans "Votre espace" en bas à droite de la page, cliquez sur "Mon compte" puis sur modifier le mot de passe ou mot de passe oublié. Vous recevrez les instructions à suivre par e-mail.

Si vous ne parvenez pas à effectuer cette manipulation, appelez-nous au 01 47 39 92 92 et demandez le responsable du site internet. Vous pourrez alors rééditer votre mot de passe en direct avec lui.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet d'aller plus vite pour votre prochaine commande et de ne pas rentrer une nouvelle fois vos adresse de facturation et de livraison. Vous gagnez du temps. Vous avez également la possibilité d'accéder à l'historique de vos commandes de manière à renouveler ces dernières si besoin.

Je ne souhaite plus recevoir vos newsletters, comment faire ?

À chaque nouvelle newsletter vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien "se désabonner" en bas de l'emailing. Vous ne recevrez plus d'e-mails par la suite.

Comment accéder à mon historique de commandes ?

Comment supprimer mon compte sur lefiguier.fr ?

Fidélité et parrainage :

Avez-vous un programme de fidélité ?

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Contact :

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse : info@lefiguier.fr, par téléphone au 01 47 39 92 92 ou par Fax au 01 47 39 92 00

Comment faire une réclamation ?

Vous avez la possibilité de faire une réclamation de plusieurs manières :

- Par téléphone au 01 47 39 92 92

- Par e-mail à l'adresse : info@lefiguier.fr